1. アプリのURL（https://support-desk-2cg.pages.dev）にアクセスします
2. Microsoftアカウントでのサインイン画面が表示されるので、社内アカウントでログインします
3. ログイン後、自動的にダッシュボード画面が表示されます

1. 左側メニューの「➕ 新規登録」をクリック
2. 件名・顧客名・内容・カテゴリ・ステータス・担当者などを入力
   • よくある内容は「テンプレートから選択」ボタンで自動入力できます
   • 顧客の契約範囲外のカテゴリを選ぶと、自動的に「契約外」と判定されます
   • ファイルを添付したい場合は、フォーム下部の「📎 ファイルを選択」から選択（4MB以下）
3. 入力が終わったら「保存」ボタンをクリック
4. 登録完了後、自動でサポート窓口にメール通知が送信されます

• 左側メニューの「📋 問い合わせ一覧」から全件を確認できます
• 上部のフィルター（ステータス・担当者など）で絞り込みが可能です

• 左側メニューの「🔍 検索」から、件名・顧客名・内容などをキーワード検索できます

• ダッシュボードのKPIカード（未対応件数など）をクリックすると、該当する問い合わせの一覧に直接ジャンプできます

一覧や検索結果から、対応したい案件をクリックすると詳細画面が開きます。

• 「✏️ 編集」ボタンから、件名・カテゴリ・ステータス・担当者などを変更できます

1. 詳細画面の「対応履歴」欄に対応内容を入力
2. 「追記」ボタンをクリックすると、日時付きで記録されます（後から削除はできません）

1. 詳細画面の「📎 添付ファイル」欄にある「ファイルを選択」からファイルを選びます
2. 「アップロード」ボタンをクリック（4MBを超えるファイルは添付できません）
3. 添付したファイルは一覧に表示され、クリックして開く・削除することができます

1. 詳細画面の「📧 顧客へ返信」ボタンをクリック
2. 返信内容を入力（メールテンプレートを呼び出して自動入力も可能）
3. 送付先を確認して「送信」ボタンをクリック

• 詳細画面の「🖨️ 対応報告書」ボタンから、顧客向けの対応報告書をPDFとして出力できます

1. 左側メニューの「📑 契約管理」をクリック
2. 「➕ 契約を登録」から契約名・顧客名・契約種別・契約範囲などを入力して登録
3. 登録した契約はカード形式で一覧表示されます（会社ごとにグループ化）

1. 契約の「✏️ 編集」ボタンから編集画面を開きます
2. 「📎 添付ファイル」欄からファイルを選び「アップロード」をクリック（4MB以内）
3. 添付したファイルは契約の一覧画面にも直接リンクとして表示されます

• 契約に「対応上限（月間の対応件数の上限）」を設定すると、今月の件数と進捗バーが表示されます
• 上限に近づくとオレンジ、上限に達すると赤色で警告表示されます

左側メニュー下部の「⚙️ 管理設定」から、各種マスターデータの登録・編集ができます。

1. 管理設定 →「📮 送付先管理」を開きます
2. 「➕ カテゴリを追加」で送付先のグループ（例：契約外エスカレーション など）を作成
3. 各カテゴリに「➕ 宛先を追加」で、宛先名・メールアドレス・表示順・説明を登録
4. 登録した宛先は、返信メール送信時に契約状況に応じて自動的に候補として選択されます

1. 管理設定 →「🏢 顧客台帳」を開きます
2. 案内したい顧客の編集画面を開き、「ドメイン」欄に会社のメールドメイン（例：example.com）を入力して保存

1. 「📋 問い合わせ一覧」画面を開きます
2. 一覧上部の「🌐 顧客ポータル提供」ボタンをクリック
3. ポップアップに表示されるURLを「📋 コピー」ボタンでコピーし、メールなどで顧客に案内します